CDI Junior Online Area Manager(IT) - Natif(ve) Italien(ne)

Vos missions

Au cœur du pôle Online, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bon déroulement de la croissance de Feed. sur le marché Italien:

• Service Client
  • Conseiller et accompagner nos internautes rapidement par mail, chat,
  • Rendre nos clients satisfaits de leur expérience (livraisons, retours, litiges liés à la vente, remises commerciales … en adéquation et respect des contraintes logistiques clients)
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit et qualité (remontée des remarques)
  • Partager avec le département Production les retours qualité sur les produits et être l’interface entre le Service Client et le département logistique
  • Réflexion autour des axes d’amélioration sur le SAV
• Community Management
  • Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
  • Vous menez des missions efficaces sur les réseaux réseaux afin de générer de l’engagement
  • Vous proposez du contenu engageant et adapté ( concours, posts, événements…)
• Traduction
  • En collaboration avec l’équipe online, vous traduisez et adaptez les différents contenus en anglais (blog, post, vidéos, packaging…)
• Traffic Management
  • Vous analyserez les sources de trafic sur votre marché et formulerez des recommandations auprès du traffic manager
  • En collaboration avec le traffic manager et le pôle création, vous participez à l’élaboration de campagnes d’acquisition pertinentes ces sur votre marché